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谈谈企业采购通信产品时关注「售后服务」的重要性!
2023-03-05 266

在日常工作中,企业新购入或正在使用的通信产品(语音网关、交换机、路由器、IP话机......),不可避免地会出现需售后的情况;在售后过程中,售后人员迟迟不处理或是服务态度不好或是乱收取费用等情形很常见。

如何尽量避免碰到此种售后不给力的情况?首先,企业在选购此类产品时不可仅关注产品的购买渠道、品牌及功能参数等,亦需重点关注售后服务这一要素,才可更好地确保产品后续正常使用的时长及其价值的充分发挥。

为什么售后服务重要?

与寻常产品不同,企业通信类产品的安装、配置、调试、故障处理等具有一定技术含量。一般来说,用户拿到产品后无法独立完成新设备的安装、调试等,此时需专业的售后技术人员远程或上门为其提供初始安装及调试服务;后续使用过程中所产生的使用疑问或功能需求,需售后人员提供使用指导或解决方案;出现故障时,亦需专业技术人员及时远程或去现场进行处理。

拥有完善售后服务体系的商家能更快速地响应用户并提供专业的解决方案。

如何规避售后服务问题?

1. 在正规渠道购买品牌较为知名的通信类产品。企业采购此类产品时,应选好购买渠道(京东、淘宝、商家官方采购渠道)并确保所购买的产品为正品。通常来说,知名品牌(华为、鼎信通达、飞音时代、北恩、方位、迅时.....)旗下的产品,质量更优质,在后续使用中出现故障要发起售后的概率更低。

2. 选择带有较为完善售后服务的商家并认真确认其售后服务款项。对于将要入手的网关、交换机等产品,即便是同一品牌旗下的产品,不同商家所提供的服务却不尽相同。拥有完善售后服务的商家,能为企业提供更快速、专业、贴心的安装、调试、维修等服务。因而企业采购时,应多方考察(商家资质、服务经验、服务案例、服务体系),选择售后服务体系较为完善的商家并认真确认其售后服务款项,如多久上门/远程安装或是否提供使用指导、保修时长、保修次数、保修网点、过保后维修收费机制等等。

优质的售后服务是产品使用时长和质量的一份保障,是实现产品效能的关键因素之一。因而企业通信产品专家建议各企业在采购企业通信类产品时,在选好采购渠道、品牌、型号后,认真了解清楚其售后服务款项,切实维护好自身权益。

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